L'essor des retours dans le E-commerce pose des défis majeurs, avec un taux moyen de 20,8% par personne. Cela entraîne des pertes de profits et des coûts post-vente accrus, mais en optimisant l'expérience d'achat, il est possible de réduire les retours et de satisfaire les clients.
Avec l'augmentation significative du taux de retour global dans le e-commerce, les détaillants font face à des problèmes croissants de retours. Selon les statistiques, le taux de retour moyen par personne pour les achats en ligne est de 20,8%, et cette tendance est en constante augmentation. Un taux élevé de retours entraîne non seulement une diminution importante des profits pour les entreprises, mais augmente également les coûts post-vente tels que le transport, le réapprovisionnement, les pertes de revenus de vente et le traitement des retours. Bien que les consommateurs souhaitent des politiques de retour flexibles, les marques doivent imaginer des stratégies équilibrées pour satisfaire les clients et réduire les taux de retour. Heureusement, en améliorant l'expérience d'achat, il est possible de minimiser les probabilités de retour.
Causes DE L'AUGMENTATION DU TAUX DE RETOUR DANS LE E-COMMERCE
Les taux de retour varient considérablement en fonction de la catégorie de produits, du prix, du public cible, de la concurrence et d'autres facteurs. Les vêtements ont particulièrement des taux élevés, atteignant en moyenne 24,4% pour les détaillants en 2023.
Les retours élevés dans la mode sont souvent causés par des problèmes de taille et d'ajustement, ainsi que des différences entre le produit reçu et la description en ligne.
De façon plus globale, les principales raisons de retour sont dues à des problèmes de taille, des produits non conformes à la description, un changement d'avis et des articles endommagés ou défectueux.
Limitations DU SHOPPING EN LIGNE
Pour les vêtements, les retours dus à une mauvaise taille atteignent jusqu'à 70%. Les tableaux de taille traditionnels ne suffisent pas car ils ne montrent pas comment les vêtements s'adaptent aux différentes morphologies.
Les achats en ligne de chaussures est complexe en raison des variations de taille et des différences entre les marques. Des outils de conseil et d'essayage virtuel sont essentiels pour aider les clients à choisir.
OPTIMISATION DES INFORMATIONS PRODUIT
Les entreprises doivent fournir des informations détaillées sur la page du produit, y compris les dimensions, la composition des matériaux, les instructions d'entretien et l'origine.
Les images en haute résolution, la visualisation 3D et les modèles virtuels aident à présenter les produits de manière réaliste et à éviter les divergences d'attentes.
FACILITER LE PROCESSUS DE RETOUR
Les politiques de retour transparentes et la communication proactive avec les clients avant et après l'achat établissent la confiance.
Les services client réactifs, les notifications d'expédition et des options de retour pratiques contribuent à une expérience positive.
Un emballage de qualité, facile à ouvrir, avec des instructions claires, renforce la satisfaction du client.
OPTIMISER LE PROCESSUS DE RETOUR
Offrir des retours gratuits avec des options pratiques de collecte réduit l'inconvénient pour les clients.
Une analyse approfondie des données de retour aide à comprendre les tendances, les problèmes de taille, les défauts de produits et guide les futures améliorations.
Une fois réceptionnés, les entreprises doivent travailler rapidement pour remettre en vente les produits retournés.
DÉVELOPPER LA CONFIANCE CLIENTS
Une navigation claire, des politiques transparentes lors du paiement et des services client proactifs garantissent également la confiance avec les futurs acheteur e-commerce.
Les communications après l'achat, notamment les détails de la commande et les instructions de retour, renforcent la relation client.
L'optimisation du processus de retour contribue à la satisfaction globale du client.
EMBALLAGE DE QUALITÉ
L'utilisation de matériaux d'emballage de haute qualité et des éléments promotionnels peuvent améliorer l'expérience de déballage et encourager les clients à acheter à nouveau.
COLLABORATION AVEC SEKO-BANSARD
SEKO BANSARD, avec son expertise, peut simplifier le processus de retour grâce à des solutions technologiques avancées.
Pour une optimisation de vos process de retours et des solutions personnalisées, il est recommandé de contacter SEKO BANSARD (sales@bansard.com) et ses équipes dédiées aux solutions de e-logistique.